Ramassage gratuit en magasin
Nous offrons la possibilité d'un ramassage gratuit en magasin. Veuillez attendre de recevoir un courriel indiquant que votre commande est prête à être ramassée. Une pièce d'identité est exigée lors du ramassage de votre commande.
Politique de livraison
Nous livrons dans toutes les provinces et territoires du Canada.
Veuillez nous contacter directement pour les commandes internationales.
Nous n'expédions pas aux boîtes postales.
Expédition au Canada
Toutes les commandes admissibles * de 125,00 $ ou plus seront expédiées gratuitement (à l'exception de Terre-Neuve-et-Labrador, du Nunavut, du Yukon et des Territoires du Nord-Ouest).
Pour toutes les commandes inférieures à 125,00 $ et les commandes non admissibles, les frais d'expédition s'élèveront à un montant forfaitaire de 20,00 $ plus taxes.
Des frais d'expédition supplémentaires peuvent être appliqués pour les adresses situées dans des régions éloignées. Vous en serez informé avant l'expédition.
* Vous trouverez ci-dessous des exemples d'articles qui ne bénéficient pas de la gratuité des frais de port.
- Équipement commercial
- Pièces
- Articles en solde
- Cartes-cadeaux
Mode d'expédition
Les commandes seront expédiées par le transporteur de notre choix.
Une confirmation de commande sera envoyée une fois que votre commande aura été validée.
Une confirmation d'expédition sera envoyée une fois que la commande aura été expédiée, avec ses informations de suivi.
Veuillez signaler tout article endommagé, défectueux ou manquant immédiatement et au plus tard dans les 5 jours ouvrables suivant la réception. N'utilisez pas l'article endommagé ou défectueux et conservez les boîtes d'expédition endommagées afin que nous puissions introduire une réclamation auprès du transporteur.
Toute livraison refusée fera l'objet de frais de restockage de 25 % et les frais d'expédition et de manutention initiaux ne seront pas crédités.
Expédition des articles sous garantie
Tous les machines et moulins à café espresso sont garantis pour une période d'un an, à compter de la date d'expédition, contre les défauts de fabrication et la main-d'œuvre. Tout le service est effectué dans notre centre de service à Montréal. L'expédition à destination et en provenance de notre centre de service sera à la charge du client.
Afin de commencer un service de garantie, vous devez nous envoyer un courriel à sales@faemacanada.com pour déterminer le problème. De nombreux problèmes sont résolus sans avoir à retourner la machine.
Si la machine doit être retournée à notre centre pour vérification, vous devrez obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (#RMA). Des instructions détaillées sur la manière de procéder vous seront envoyées par courriel. Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande ainsi que le problème que vous rencontrez.
Taxes et droits (le cas échéant)
Nous sommes situés au Québec, Canada et les taxes seront facturées comme suit :
- Québec - 5% TPS + 9,975% TVQ
- Ontario - 13% TVH
- Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve, Nouvelle-Écosse et Île-du-Prince-Édouard - 15 % TVH
- Reste du Canada - 5% TPS
- International - 0%
Pour tous les envois internationaux, le client est responsable de tous les droits, frais de douane et/ou taxes imposés par son pays.
